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喜迎祖国华诞 欢度国庆佳节

金秋十月,秋风送爽。国庆期间,成都动物园共接待游客约39万人次,其中购票入园32.07万人次。通过全园职工的一致努力、履职尽责、坚守岗位,成都动物园全体员工和来园游客平安、顺利、欢乐地度过了2019年国庆佳节。

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一、加强内外联动,保障游园平安有序

节日期间,我园按照《成都动物园关于国庆节期间旅游服务和安全保障工作的方案》,认真落实各项工作,做好内外联动。内部加强各部门之间的联动工作,外部深入加强与青龙警署、成华分局联系联防,密切配合,分工明确。经统计,国庆期间我园无安全事故发生,及时处理医疗事件3起,清理园内非法小贩25起。

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一是有序应对高流量人群。为应对国庆期间高流量人群,我园在大门入口、主要道路交叉口等处标注“单循环”标识,并增设指路标记,避免在客流高峰时出现拥堵现象。节日期间加派人员到各个出入口进行疏导和分流,密切关注游人量情况。102号有时间段出现园区内人流量达3万人的情况,立即启动了《成都动物园高流量人群专项应急预案》Ⅰ级响应,各点位人员立刻组织疏散人群,防止踩踏等事故发生,确保游园安全有序。

二是加强重点区域巡视。国庆期间我园各岗位加强巡视工作,特别是对熊山、两爬馆、猴山、大象房等重点岗位的巡视,并对游客进行文明劝导。

三是做好医疗服务保障工作。根据节前成华区卫健局给我园协调安排好的医疗保障人员名单,国庆期间,急救车与医护人员每天按时到岗,认真履责,共处理医疗急救事件两起,被救护人员均已恢复健康。

二、做好优质服务,提高游客满意度

国庆期间,全体员工优质服务,文明用语,礼貌待客,诚信经营,提高了游客的满意度。

一是加大保洁力度,及时维修损坏设施。生活垃圾日产日清,确保园区干净整洁、环境舒适。对园内设施及时进行维修,国庆期间维修光彩工程一处立柱灯1次;检查园区厕所用水2次;维修便捷饮水机1次。

二是主动服务,排忧解难。国庆期间为游客找回迷失儿童47名;服务中心为游客免费寄存包裹4088个;免费借用婴儿手推车111次;轮椅9次;清理偷带宠物入园游客6起;为游客找回遗失物件共10起,其中现金2000余元、手机4个、身份证8张、银行卡11张。

三是严格执行首问责任制主动帮助遇到困难的游客,为游客排忧解难,让游客体验到我园的温馨服务。

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三、开展多项园区活动,提供精彩游园项目

国庆期间,我园开展了形式多样、内容丰富的各项活动,吸引众多游客参与,获得游客一致好评。

开展保护教育活动。举办《野生动物保护法》宣传展示14场,70周年摄影展14场,受众约14万人;发放科普图书4000余本,开展天府芙蓉花节科普讲座6场,《动物园里的国家宝藏》科普讲座7场,《我们生活在中国》科普电影32场,讲座参与人数6000余人,观影人数20000余人;组织20余名成都医学院志愿者协助以上工作。

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开展饲养员讲解工作。在狐猴馆、猴山、河马馆等馆舍开展饲养员讲解42场。

干净整洁的游园环境、安全有序的游园秩序、热情周到的服务保障、丰富多彩的游园活动,让游客感受到了国庆节期间动物园的优质服务。同时,精彩纷呈的活动还吸引了电视媒体的关注,四川电视台、成都电视台等媒体对我园的节日情况进行了报道。

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